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Guía Definitiva para una Estrategia de Marketing en Redes Sociales

¿Tienes Facebook o Twitter? ¡Yo también! Hoy en día es raro que una persona no esté activa en las redes sociales, compartiendo su vida y estando en contacto con sus amigos, sus familiares. Toda esta tecnología ha crecido mucho en los últimos años y ha llegado a dimensiones que quizá eran impensadas hasta hace un par de décadas.

Me parece increíble cómo puedo comunicarme y hablar con cualquier familiar o amigo en cualquier parte del mundo de forma rápida y sencilla. O cómo puedo crear alianzas y relaciones con otras personas que nunca he visto en persona pero que conozco 100% por internet y que los considero amigos o colegas.

¡Es una maravilla!

¿Pero qué hay de los negocios y el marketing?

Además de usarse para la vida personal también se puede sacar provecho de las redes sociales para hacer marketing y crecer un negocio en Internet. En esta guía vas a aprender sobre marketing en redes sociales y todo lo que puedes obtener al aplicar una estrategia correcta.

Estrategias de marketing en redes sociales – Manual para Comenzar

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Antes de comenzar a ver las diferentes técnicas y tips de marketing en redes sociales que se pueden usar, vamos primero a revisar otros aspectos que son más interesantes y nos van a ayudar a darnos cuenta de lo importante que son hoy en día en la comunicación y en el marketing por Internet.

¿Para qué hacer marketing en redes sociales?

Aunque el usuario promedio pueda solo utilizarlas para compartir fotos y estar en contacto con sus amigos, las redes sociales tienen una gran utilidad en el marketing y los negocios. Vamos a ver algunos de sus principales propósitos:

Branding

Si estás creando una nueva marca que quieres dar a conocer y que la gente pueda identificar rápidamente, las redes sociales son el canal idóneo para lograrlo. Crea primero la identidad, logo y mensaje principal de tu marca y después comienza a posicionarla dentro de tu nicho de mercado. Con una buena estrategia podrás dar a conocerla de forma efectiva y con la posibilidad de llegar a miles (o millones) de personas.

Interacción con tu audiencia

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¿Quieres conocer más sobre qué es lo que piensan, dicen y hacen las personas en tu industria o nicho? Con las redes sociales puedes tener interacción directa con usuarios interesados en tus productos o servicios.

Esto resulta muy útil para conocer más sobre sus necesidades, sus deseos, problemas, frustraciones, motivaciones o cualquier otro aspecto que te permite conocer más a tus prospectos. Mientras mejor los conoces, mejores soluciones podrás ofrecer.

Tráfico

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Las redes sociales tienen el potencial de llevar grandes cantidades de tráfico Web a tu blog o página Web. Compartir contenido de calidad, artículos, videos, infografías o cualquier otro tipo de información de valor y que aporte algo en las principales redes sociales puede darle un efecto viral a tu marketing.

Te recomiendo mucho leer el post sobre marketing viral. Esta estrategia aprovecha al máximo las redes sociales en términos de generación de tráfico y visitas.

Posicionamiento y Reputación

No importa si vas comenzando y nadie te conoce, las redes sociales son el perfecto medio para posicionarte como un experto o como alguien que sabe del tema y puede aprotar algo interesante en tu nicho.

Muchas personas prefieren escuchar y poner atención a alguien que esté bien posicionado en redes sociales y tenga muchos seguidores a alguien que no tiene perfil o (casi) nada de actividad. Es una forma de prueba social y de reputación.

Marketing de contenidos y blogging

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Existen muchas fuentes de tráfico y formas de hacer que la gente logre leer nuestro blog y toda la información que ofrecemos. Las redes sociales son interesantes porque fomentan la interacción, debate, opinión y permiten que los lectores compartan a sus contactos la información que les parece interesante o valiosa.

Todas estas plataformas como Facebook o Twitter pueden llevar a tu blogging y marketing de contenidos a niveles extraordinarios de alcance, influencia y visitas.

Cómo un propulsor a tus ventas

Aunque muchas personas lo hacen, no considero el marketing en redes sociales redes como un medio para hacer ventas directas o promociones agresivas. Claro, de vez en cuando es posible y no pasa nada, pero esto sería 1 de cada 10 mensajes. Si todo el tiempo se promociona o ofrecen productos/servicios, los usuarios comienzan a molestarse, incomodarse o simplemente no hacen caso a las publicaciones.

Utiliza las redes sociales como un propulsor para tus ventas con propósitos de branding, tráfico, posicionamiento, para conocer a tu audiencia, convivir con ellos y lo más importante de todo: PARA CREAR CONFIANZA. Esa confianza es la que posteriormente (y por medio de otro canal) se convierte en ventas.

Servicio al cliente

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Si ya cuentas con una empresa con un número de clientes considerable, puedes usar las redes sociales como un medio para atender dudas, preguntas o problemas que tengan tus clientes en la etapa post-venta. He visto a muchas empresas de gran renombre utilizar este método.

Puedes incluso crear cuentas específicas de servicio al cliente y aparte tener la cuenta normal (en especial en Twitter).

Retroalimentación inmediata

¿Tienes alguna gran idea para un nuevo producto? ¿Se te ocurrió hacer un experimento en tus precios? ¿Escribiste un excelente artículo y quieres saber opiniones inmediatas?

Las redes sociales te permitirán recibir alimentación de todo esto y cualquier otra cosa que publiques de forma (casi) inmediata. Dependiendo del número de seguidores o fans que tengas, en pocos minutos podrás tener varias respuestas valiosas que te pueden ayudar mucho.

Beneficios del marketing en redes sociales

Vimos ya algunos usos que le puedes dar a las redes sociales en tu estrategia de marketing por Internet. Ahora veamos cuáles son los beneficios que vas a obtener poner todas estas prácticas en uso:

Autoridad

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Con autoridad la gente en tu nicho va a confiar en ti y te vas a volver un referente o líder en todo lo que haces.Claro que este beneficio no llega de la noche a la mañana, pero es uno de lo más importantes y por el que tantos usuarios deciden dedicar tiempo, esfuerzo y dinero a las redes sociales.

Cuando hay confianza, las posibilidades de vender y crear una relación a largo plazo aumentan mucho.

Más visitas

No hay mucha explicación aquí. Mientras más compartes y más influencia tienes en las redes, más tráfico tendrás y más personas van a leer lo que publicas.

Solo no hay que abusar y encontrar un buen ritmo de publicación en Facebook y Twitter. Ni muy poco pero tampoco demasiado.

SEO

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Este beneficio aplica al marketing de contenidos. Aunque al principio no fue así, Google cada vez le está dando más importancia a la cantidad de veces que los artículos o contenidos de un blog se comparten en Twitter, Facebook y Google Plus.

Es como una forma de prueba social y de que el contenido es útil y relevante. Así que, mientras más personas compartan tus contenidos en redes sociales, mejores posiciones podrás obtener en Google y SEO.

No hay que basar nuestra estrategia de SEO 100% en este factor, ya que hay muchos otros que son más importantes. Pero sin duda es algo a tomar en cuenta.

Alianzas

En el marketing en redes sociales no sólo hay posibles prospectos o clientes a los cuales puedes venderle tus productos o servicios; también podrás encontrar otros expertos y usuarios con un gran nivel de experiencia e influencia en tu industria o mercado.

En Facebook, Twitter, Linkedin, Google plus y todas las demás plataformas puedes interactuar con ellos, conocerlos más y crear una relación que se puede convertir en una alianza estratégica que pueda darle muy buenos resultados a tu negocio.

Investigación de mercado

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Hoy en día hacer una investigación de mercado es mucho más sencillo gracias al Internet y a las herramientas que tenemos a nuestro alcance. En las redes sociales puedes hacer cualquier pregunta que funcione para conocer mejor las necesidades, problemas o deseos de tu mercado y seguro que vas a recibir muy buenas respuestas.

También puedes utilizar herramientas para crear encuestas como SurveyMonkey o Google Docs. La mandas a tus seguidores y en pocas horas recibas las respuestas que te hayan llegado.

No es la única forma de hacer una investigación de mercado en Internet, pero si puede ser muy útil para recibir más retroalimentación y conocer más cualquier nicho.

Métodos y principales Redes Sociales

¡Excelente! Ya sabemos para qué usar las redes sociales y cuáles son sus principales beneficios, ahora vamos a ver las principales plataformas y sitios que puedes utilizar. Cada una es única y cuenta con ventajas y desventajas. Identifica qué es lo que necesitas y crea un plan en base a eso.

Facebook

FB

En Junio de 2013, Facebook contaba con 1.19 billones de usuarios. Con este dato se justifica la necesidad de crear un plan de marketing especial para esta red social que ha crecido (y seguirá creciendo) de forma exponencial en los próximos meses y años.

Con Facebook tienes la posibilidad de crear una comunidad de usuarios activos que se interesan, comparten y opinan sobre tu contenido y también sobre tus productos y/o servicios. Funciona excelente para hacer branding y promocionar una nueva marca, para llevar tráfico a tu blog y para generar suscriptores a tu lista de email marketing.

Página de Fans

Los perfiles son para personas y también ayudan a hacer marketing. Pero si tienes un negocio lo más común es que hagas una página de fans en donde tengas seguidores a los cuales les puedes compartir todo tipo de contenido, imágenes, videos, enlaces etc.

Crear una página de fans es gratis y puedes tener la lista en menos de 5 minutos. Lo más importante es obvio conseguir “likes” y crecer tu comunidad. Eso se puede hacer de forma natural y también con publicidad (a continuación).

Facebook Ads

Este es el sistema de publicidad de pago por clic de Facebook. Puede funcionar para dos principales propósitos:

  • Crecer una página de fans y conseguir más likes
  • Mandar tráfico a una página Web (funciona mejor a una página de captura para hacer email marketing)

Facebook Ads es una gran alternativa a Google Adwords, es relativamente económico y puede ayudarte a “explotar” tu presencia en Facebook y tu tráfico Web. También puedes crear grupos (funciona muy bien para interactuar con clientes), eventos o incluso chatear directamente con personas con vía messenger o mensajes.

En general Facebook es una de las redes sociales más importante y que comúnmente no faltan en un plan de marketing en redes sociales. ¿Puedes sobrevivir sin Facebook? Sin duda. Sólo hay que estar conscientes de lo que se pierde y también crear un buen plan para otras plataformas.

Twitter

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Si llevas ya algunos años (o meses) en Internet, seguro que ya escuchaste sobre Twitter, la red social de microblogging que también ha tenido un gran crecimiento en los últimos años. A diferencia de Facebook que cuenta con más funciones, en Twitter el objetivo es compartir información y contenido por medio de “tweets”, que consisten en pequeños mensajes de máximo 140 caracteres los cuales pueden incluir imágenes, enlaces, videos, vines u otras formas de multimedia.

Mientras más seguidores tienes, más alcance tendrán tus tweets y toda la información que mandas. Twitter es excelente para crear marketing viral y hacer que un enlace a tu blog o página Web sea compartido cientos o hasta miles de veces. Para lograr esto se necesita poner en práctica un buen método de posicionamiento y poco a poco ir ganando influencia en los seguidores que se van obteniendo.

Además de compartir información y multimedia, Twitter es excelente para conversar sobre cualquier cosa e interactuar con personas con intereses comunes. Esta es la red social que más empresas usan para dar servicio al cliente. Para ganar más seguidores puedes comenzar a seguir a personas que estén interesadas en tu tema, comenzar a hablar con ellos, compartir información valiosa y poco a poco serás más conocido(a) y tus seguidores van a ir en aumento.

Existen también algunas herramientas para sacarle el máximo provecho a Twitter como Tweetdeck, TweetAdder, Hootsuite y muchas más.

Google Plus

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La red social de Google llegó un poco tarde a la batalla y es por eso que no tuvo el impacto que pudo tener si la hubiéramos tenido desde antes. Aún así, es una buena red social para compartir contenido, crear grupos e interactuar con usuarios. Google le ha dado importancia a las veces que se le hace “+1” a los contenidos en Internet, así que junto con los likes de Facebook y los Tweets, se ha vuelto un factor importante para el SEO y posicionamiento Web.

Además de esto, con Google Plus podemos agregar nuestra foto y hacer que aparezca en los resultados de búsqueda. Esto ayuda mucho al branding y a tener un mayor CTR.

Es una buena plataforma para cualquier usuario, pero para Webmasters y personas con negocios en Internet se ha vuelto indispensable 🙂

Linkedin

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Linkedin es la red social para conectar con otros profesionales de tu misma industria, crear relaciones, contactos y posibles alianzas. También es bueno para crear grupos, interactuar y conocer gente que esté en el mismo nicho o mercado. Es mucho más específica que las anteriores, pero también funciona muy bien. No la considero indispensable. Aunque sin duda tiene beneficios únicos 😉

Youtube

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Si vas a incluir videos en tu marketing de contenidos, YouTube será indispensable en tu estrategia. Crea un canal, agrega videos y sincronízalos con tu blog y con tus otras redes sociales como Twitter, Facebook y Google Plus. Con Youtube puedes generar una gran cantidad de tráfico y además compartir contenido en otro formato muy diferente a los artículos escritos.

Instagram

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Si vas a tener una fuerte estrategia de branding, Instagram te puede ayudar a que te reconozcan más fácil por medio de imágenes atractivas y divertidas. También lo puedes usar para que tu audiencia te conozca más como persona y qué es lo que haces. Así confían más en ti porque no te ven como un negocio sino como una persona común y corriente 🙂

Todo en tu estrategia de blogging

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Todas estas redes sociales encajan a la perfección en tu estrategia de blogging. Te permitirán tener más tráfico, más lectores, suscriptores y por supuesto ventas. Tu blog es un canal muy importante de comunicación y de crecimiento para cualquier negocio; al usarlo correctamente con las redes sociales podrás obtener todos los beneficios que ya vimos

Tips finales en tu estrategia de redes sociales

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Calidad sobre cantidad

No es bueno abusar de publicaciones en redes sociales. Siempre pon como prioridad llevar un buen ritmo de publicación de contenido e información de calidad y no cosas que sean inútiles para tus seguidores o fans. Claro que también es bueno compartir cosas cómicas, datos históricos, videos de ocio o cualquier otra cosa similar. Mientras despierten una reacción emocional y la relacionen contigo o tu marca vas a estar por el buen camino. Sólo no publiques 100 tweets o 40 publicaciones de Facebook al día.

No venta directa

Como ya vimos, las redes sociales ayudan al branding, al marketing de contenidos y al posicionamiento. No lo utilices únicamente como un medio de venta directa o promoción porque no te va a funcionar. La venta viene ya en el embudo de ventas o página Web.

Cuidado con las distracciones

¿Te ha pasado que necesitas hacer algo importante como escribir un post o crear un producto pero terminas sin hacer nada por estar revisando Facebook o Twitter?

Las redes sociales son una gran distracción que afecta mucho a la productividad y efectividad en línea. Es importante no distraerse y tener claro cuál es el uso que se le va a dar a cada una de las plataformas.

Publicar tweets o mandar información por Facebook por sí sólo no ayuda en nada. Hay cosas más importantes en cualquier estrategia de negocio y marketing.

Delégalo cuando puedas

A menos que seas un community manager especialista, lo mejor es delegar tus redes sociales a cualquier otra persona y ocuparse de otras cosas más importantes como ventas, publicidad, creación de productos, planeación, etc.

En muchos sitios de freelancing se encuentran personas que saben manejar las diferentes plataformas y con las cuales se puede crear un excelente plan de marketing en redes sociales. Creas el plan y el freelancer lo ejecuta 🙂

Crea una comunidad

Trata de formar siempre una comunidad activa en tus redes sociales, en especial en Twitter y Facebook. Mientras más interacción y respuesta hay a tus publicaciones, más confianza y reputación vas a lograr.

Recuerda que la confianza es crucial para lograr crecer y vender.

Un plan de marketing de redes sociales te puede ofrecer excelentes beneficios para tu negocio en Internet. Recuerda también ser cuidadoso porque así como lo bueno y valioso se comparte rápido y viralmente, también sucede con lo malo. Solo una advertencia 🙂

¿Qué sigue ahora? ¡Tomar acción!

Elige las redes sociales que más se adaptan a tu modelo de negocio (te recomiendo usar al menos Twitter, Facebook- y Google Plus si vas a hacer SEO-), crea un sólido plan con objetivos claros, canales de comunicación y cómo todas las plataformas van a funcionar en conjunto con tu blog, tu página Web y todos los demás componentes de tu negocio.

¿Qué otras estrategias de marketing por redes sociales has aplicado? ¿Cuál es el beneficio más importante en tu opinión?

¡Comparte e iniciamos el debate! Y por supuesto te invito a “twittear” esta guía para que tus seguidores también puedan aprender más del tema.

¡A tus Seguidores les Gustará!

Sobre el autor de esta entrada, Jaime Tagle

Me dedico al comercio electrónico y marketing por Internet. Te invito a revisar mi blog WP Avanzado en donde escribo sobre todo lo relacionado al mundo de Wordpress.

¿Tú que opinas?

¡No tengas miedo, aquí estamos todos para aprender! Deja un comentario, una opinión, o tu experiencia sobre este tema. Queremos que participes, porque en este Blog tú eres el protagonista :)